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Se desideri un capo personalizzato, puoi contattarci al nostro indirizzo email info@thelilmascottes.com per un preventivo gratuito: successivamente, ti verrà fornito il nostro codice IBAN dove poter effettuare il pagamento della cifra concordata. Per maggiore tutela dei clienti, preferiamo spedire i nostri prodotti esclusivamente all’indirizzo degli acquirenti: accettiamo una diversa destinazione solo nel caso in cui, all’indirizzo indicato, la merce venga comunque ritirata dal destinatario (es. indirizzo del lavoro o seconda abitazione). La merce verrà spedita con Poste Italiane. Si fa presente che Poste Italiane consegna in tutta Italia ad eccezione di Livigno-Trepalle, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano. Come segnalare un articolo difettoso Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso ti invitiamo a richiederne la restituzione o il cambio entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine inviando una mail all’indirizzo info@thelilmascottes.com: inviaci una foto dell'articolo in cui sia chiaramente visibile il difetto, indicando il numero dell'ordine con cui avevi effettuato l'acquisto: ti ricontatteremo al più presto. Diritto di recesso In conformità con quanto previsto negli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche ed integrazioni), il cliente, ove non soddisfatto dei prodotti acquistati presso www.thelilmascottes.com, potrà restituire i prodotti medesimi ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento anticipato. I costi di invio dei prodotti resi dal cliente a OTTOLINE di Riccardo Biancu sono a carico del cliente. Modalità di esercizio del diritto di recesso A tal fine il cliente deve rivolgersi a OTTOLINE di Riccardo Biancu entro 14 giorni solari successivi alla consegna dei prodotti, con una comunicazione scritta inviata con messaggio di posta elettronica all’indirizzo info@thelilmascottes.com contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della pratica di restituzione e rimborso. Tale comunicazione dovrà necessariamente contenere tutto quanto di seguito indicato: a. l’espressa volontà del cliente di voler recedere in tutto o in parte dal contratto di acquisto; b. il numero e la copia del documento (fattura – documento di trasporto) comprovante l’acquisto dell’ordine rispetto al quale si intende esercitare il diritto di recesso; c. la descrizione ed i codici dei prodotti rispetto ai quali si esercita il diritto di recesso; d. il rimborso verrà effettuato tramite riaccredito diretto su carta di credito (per pagamenti originari con Paypal). In seguito al ricevimento della comunicazione con la quale il cliente comunichi la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, OTTOLINE di Riccardo Biancu, verificata la corrispondenza ai requisiti sopra indicati, comunicherà a mezzo e-mail al cliente le modalità con le quali effettuare la restituzione dei prodotti. Il cliente è tenuto a conservare e custodire con la massima cura e diligenza i prodotti ricevuti e per i quali intende esercitare il diritto di recesso conservandoli integri unitamente al cartellino applicato ai capi e agli imballi originali. Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del cliente, che ne sosterrà le relative spese. E’ consentita unicamente la restituzione dei prodotti a mezzo corriere o servizio postale. Effetti del recesso Nel caso venga correttamente esercitato il diritto di recesso, spetta a OTTOLINE di Riccardo Biancu il rimborso di quanto già eventualmente corrisposto a titolo di pagamento anticipato, mentre rimangono a carico del cliente le spese di restituzione del prodotto ed i danni subiti dal prodotto restituito. Le spese di restituzione dei prodotti, ove sostenute da OTTOLINE di Riccardo Biancu saranno sottratte dal prezzo del prodotto al momento della restituzione del denaro. Il non corretto esercizio del diritto di recesso, secondo le previsioni normative e contrattuali, legittima OTTOLINE di Riccardo Biancu a rispedire al mittente i prodotti restituiti dal cliente, con aggravio di spese di trasporto. Esclusione del diritto di recesso E’ esclusa la restituzione del corrispettivo versato ove il cliente abbia iniziato ad usufruire dei prodotti acquistati. La restituzione dei prodotti ed il rimborso del corrispettivo sono quindi sempre subordinati all’integrità dei prodotti acquistati. OTTOLINE di Riccardo Biancu accetterà unicamente una usura minima del prodotto, dovuta esclusivamente alla sua prova per prendere una decisione riguardo al suo acquisto definitivo, senza che siano state alterate le condizioni del prodotto al momento della consegna. In caso di uso eccessivo del bene non verrà accettata la restituzione. OTTOLINE di Riccardo Biancu non accetterà restituzioni di prodotti manipolati dal cliente, o di merci che verranno restituite incomplete dei propri principali elementi ed accessori, oltre al cartellino applicato ai capi e agli imballi originali. Il diritto di recesso deve essere esercitato entro il termine di 14 giorni solari dal ricevimento della merce. Allo stesso modo non si procederà al ritiro e al rimborso di beni o ordini che per le loro caratteristiche speciali possono essere considerati su misura del cliente (es: articoli personalizzati, ecc.). INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI Gli ordini vengono evasi con la massima priorità, di solito entro un giorno lavorativo dall'acquisto, mentre Poste Italiane consegnerà la Vostra merce mediamente in 5/7 giorni lavorativi dalla data di spedizione. Facciamo presente che potrebbero esserci dei ritardi in caso di: - festività (Natale, Ferragosto, Festività Nazionali, ecc...), in cui i corrieri potrebbero avere un carico di lavoro maggiore e non garantire la consegna nei tempi stabiliti; - personalizzazione dei capi (circa 1 o 2 giorni lavorativi in più); - ritardi di consegna dei capi dal nostro fornitore. Se desiderate avere informazioni sui capi da ordinare o per qualsiasi altro chiarimento, prima di effettuare l’ordine potete scriverci una mail a info@thelilmascottes.com o chiamarci al nostro recapito telefonico 3716803725. ACQUISTI DI NATALE Se volete essere sicuri di ricevere la merce entro Natale, vi chiediamo di completare i vostri ordini entro il 15 dicembre (si intende il momento della conferma del pagamento). Tuttavia, questo termine potrebbe comunque non essere rispettato per cause non dipendenti dalla nostra volontà come maltempo, scioperi, consegna in località disagiata o contrattempi improvvisi di vario genere. MODALITÀ DI CONSEGNA I prodotti ordinati vengono recapitati all’indirizzo specificato dal cliente nel modulo d’ordine, pertanto vi chiediamo di essere estremamente precisi e scrupolosi nella compilazione. Il momento in cui viene evaso l’ordine, il cliente riceve una mail che lo informa dell’avvenuta evasione e nel momento in cui l’ordine viene consegnato al corriere espresso verrà inviata un’e-mail da parte del corriere per il controllo della spedizione. Al momento della consegna vi invitiamo a verificare che il pacco non sia danneggiato, alterato od effratto in alcun modo, e che il numero di pezzi in consegna corrisponda a quanto indicato dal vostro ordine.